Abrir la cuenta, superar los controles de identidad y volver a acceder cuando algo falla. Empezando por las dos respuestas que no se pueden corregir después.
Abrir una cuentaMayores de 18 años. Solo para nuevos clientes. Se aplican requisitos de apuesta y las condiciones completas.
El registro dura un par de minutos y es gratuito. La mayor parte del formulario se puede modificar: se puede corregir una dirección, cambiar un número de teléfono o restablecer una contraseña. Sin embargo, hay dos respuestas que no se pueden modificar.
Lo primero es la divisa de la cuenta. Se selecciona de un menú desplegable, se aplica a todas las apuestas, ganancias, créditos de bonificación y pagos, y no se modifica posteriormente. Si no coincide con la divisa en la que tienes tu cuenta bancaria, cada ingreso y retirada se convierte a un tipo de cambio que incluye un margen que nunca se detalla. Elige la moneda que realmente tengas, no la que tenga el símbolo más atractivo.
La segunda es la oferta de bienvenida. Las ofertas del casino y de la casa de apuestas son alternativas que solo se pueden elegir una vez: un 100 % hasta €500 con 200 tiradas gratis para tragaperras y juegos de mesa, o un 100 % hasta €100 para apuestas. El servicio de atención al cliente no permitirá cambiarlas posteriormente.
Puedes jugar antes de que se verifique tu cuenta, pero no se transferirá ningún importe hasta que se hayan liquidado los cheques. Si subes los documentos el mismo día del registro, no tendrás que esperar para recibir tu primer pago.
| Escenario | Tiempo de espera habitual |
|---|---|
| Comprobaciones automáticas en el momento de la inscripción | Inmediato |
| Revisión de los documentos una vez subidos | Hasta 24 horas |
| Primer pago tras la aprobación | Monederos electrónicos: de 6 a 24 horas; tarjetas: de 1 a 3 días |
Los rechazos suelen ser casi siempre por motivos técnicos, no porque haya nada sospechoso: una fotografía borrosa, un borde recortado, un cartel que se ve por la ventana o un nombre escrito de forma diferente al de la cuenta.
Utiliza el enlace de restablecimiento en lugar de volver a intentarlo. Los intentos fallidos repetidos pueden bloquear la cuenta, y dicho bloqueo solo lo puede desbloquear el servicio de atención al cliente, no basta con esperar.
Comprueba la carpeta de correo no deseado y, a continuación, la dirección que has introducido. Un error al escribir la dirección de correo electrónico es el motivo más habitual por el que falla el registro, y solo el servicio de atención al cliente puede corregirlo.
Normalmente se trata de una retención por verificación o de un límite que tú mismo has establecido; el servicio de chat en directo te puede indicar cuál de las dos es en cuestión de minutos. No abras una segunda cuenta: las cuentas duplicadas se cierran y sus bonificaciones se anulan.
Las sesiones caducan por diseño, y el acceso directo de la pantalla de inicio no almacena credenciales. Volver a iniciar sesión es algo normal, no un error.
La oferta de bienvenida se aplica a tu primer depósito válido.
Utiliza una contraseña que no aparezca en ningún otro sitio y activa la autenticación de dos factores si está disponible. Evita las redes wifi públicas y nunca abras la caja registradora en una conexión compartida.
El casino no te pedirá tu contraseña; cualquier mensaje que lo haga no procede del casino, independientemente de la dirección de la que parezca provenir. Los métodos de pago deben estar a tu nombre. Se trata de una norma de la licencia, por lo que una tarjeta a nombre de otra persona no superará la verificación, aunque el ingreso se haya realizado correctamente.